일상.생각250 쿠팡 [로켓직구] 로켓직구에서 판매하는 상품은 정품이 맞나요? COUPANG [로켓직구] 로켓직구에서 판매하는 상품은 정품이 맞나요?네, 로켓직구 상품은 쿠팡이 보증하는 해외 정품이 맞습니다. 단, 해외 현지 국가의 내수용 상품으로 한국으로 공식 수입 및 유통되는 상품과 표지 디자인 또는 포장 방식이 다를 수 있습니다. [배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우, 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다. 아래의 경로에서 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청하기• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. COUPANG [상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다는데 어떻게 해야 하나요?택.. 2024. 11. 27. 쿠팡 [선물하기] 선물을 받는 사람(수취인)이 입력한 주소와 연락처가 주문자에게 노출되나요? COUPANG [선물하기] 선물을 받는 사람(수취인)이 입력한 주소와 연락처가 주문자에게 노출되나요?아니요.선물을 받는 사람(수취인)이 입력한 주소와 연락처 정보는 선물을 보내는 사람(주문자)에게 노출되지 않습니다. 그리고 택배의 운송장에는 선물을 받는 사람(수취인)의 이름이 기재됩니다. COUPANG [프레시백] 로켓프레시 에코서비스(프레시백)가 무엇인가요?와우 멤버십 회원 중 일부 지역에 한 해 로켓프레시 상품 주문 시, 일회용 박스가 아닌 재사용이 가능한 가방에 배송되는 서비스입니다. COUPANG [선물하기] 배송지 입력 기한이 지나면 어떻게 되나요?선물을 받는 사람(수취인)이 선물 수락 기한 내 배송지를 입력하지 않으면 주문은 자동으로 취소됩니다. 이는 선물을 보내는 사람(주문자.. 2024. 11. 22. 쿠팡 [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 사용하고 싶지 않습니다. COUPANG [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 사용하고 싶지 않습니다.신규 주문 시 이전에 주문한 상품과 한 번에 받고 싶지 않은 경우, 주문/결제 단계에서 ‘따로 받기’를 선택해 주세요. 이때, ‘앞으로도 따로 받을게요’를 같이 선택하시면 추후에도 적용되지 않습니다. COUPANG [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 선택하여 주문한 후 다른 배송예정일로 다시 변경할 수 있나요?변경 가능 여부는 배송 상태에 따라 다릅니다. [마이쿠팡 → 주문목록 → 배송조회]에서 ‘다시 변경하기’ 버튼이 노출되면 다른 배송예정일로 직접 변경할 수 있습니다. 그러나 해당 버튼이 노출되지 않는다면 이미 배송준비 또는 배송 중인 상태로 변경이 불가합니다. COUPANG [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’란.. 2024. 11. 17. 쿠팡 [배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요. COUPANG [배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.주문/결제 직후라면 아래의 경로에서 배송지 변경이 가능합니다. 단, 상품 종류 및 준비 상태에 따라 배송지 변경이 불가할 수 있습니다. 주문상품 배송지 변경하기① 마이쿠팡 → 주문목록 → [주문상세보기] 선택 ② ‘받는사람 정보’의 ‘받는주소’에서 [변경하기] 선택 ※ 위 [변경하기] 버튼이 없으면 배송지를 변경할 수 있는 시간이 경과한 것입니다. COUPANG [와우 멤버십] 새벽배송 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?상품에 종류에 따라 다릅니다. 새벽배송 전용인 로켓프레시 상품은 주문/결제 완료 후에는 배송지 변경이 불가합니다. 그러나 새벽배송 중 로켓배송 일반 상품은 배송시작 전까지 배송지를 변경할 수 있습니다... 2024. 11. 12. 쿠팡 [착불 배송] 착불 배송이란 무엇인가요? COUPANG [착불 배송] 착불 배송이란 무엇인가요?착불 배송이란 상품의 배송비를 고객님이 직접 택배기사에게 바로 지불하는 방법을 말합니다.착불 배송 상품을 구매하신 경우에는 상품 수령 시, 택배기사에게 택배비를 지불하셔야 합니다. COUPANG [배송비] 무료배송은 어떻게 받나요?무료배송은 와우 멤버십 가입 여부, 무료배송 이벤트 기간, 각 상품의 구매 금액 기준 등에 따라 다양하며, 그 조건을 충족할 때 무료배송이 가능합니다. 따라서, 고객님 계정으로 로그인 후 구입하려는 상품의 상세페이지에서 무료배송의 조건을 확인해 주시기 바랍니다. COUPANG [배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다.가구 및 가전제품의 경우 배송 및 설치 과정에서 추가 비용이 발생할.. 2024. 11. 7. 쿠팡 [배송비] 배송비는 얼마인가요? COUPANG [배송비] 배송비는 얼마인가요?배송비는 각 상품마다 다르므로 구입하려는 상품의 상세페이지에서 배송비를 확인해 주세요.배송비는 상품의 종류, 부피, 무게뿐 아니라 판매자와 택배사의 계약 조건 등에 따라 다양합니다. 도서, 산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며 이는 구매자 부담입니다. COUPANG [직접수령] 직접 방문하여 상품을 수령할 수 있나요?아니요. 쿠팡의 배송 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 고객님의 직접 방문 및 수령은 불가합니다. COUPANG [배송지] 기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?아래의 순서대로 기본 배송지를 변경할 수 있습니다. 기본 배송지 변경하기 ① 마이쿠팡에서 [주소록(배송지) 관리] 클릭 ② [수정] 클.. 2024. 11. 2. COUPANG [로켓직구] 로켓직구는 어떻게 이용하나요? 쿠팡 [로켓직구] 로켓직구는 어떻게 이용하나요?로켓직구는 해외 판매자가 쿠팡에 입점하여 해외에서 고객님께 직접 상품을 발송하는 서비스입니다. 로켓직구 주문 시에는 통관을 위해 받는 사람(수취인)의 개인통관고유부호와 같은 개인식별정보 입력이 필요합니다. 구매 시 29,800원 이상을 장바구니에 담아 한 번에 주문하면 무료배송이고, 29,800원 미만이면 2,500원의 배송비가 부과됩니다. 와우 멤버십 회원은 구매 금액에 상관없이 무료배송입니다. (단, 모바일 웹 구매 시 제외) 쿠팡 [로켓직구] 관세 부과 기준은 무엇인가요?세관 통관 시 동일시기에 입항한 '해외 상품의 총 구매금액'이 150달러($)를 초과하는 경우 관부가세가 부과됩니다. 주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가.. 2024. 10. 31. COUPANG [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요? 쿠팡 [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요?로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다. ① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다. ② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등) ③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다. ④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다. 참고사항식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관에 수입 신고를 하기에 시간이 더 소요됩니다. 쿠팡 [주소 검색] 5자리 우편번호만 검색되는데 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?네, 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 원활한 배송을 위해 5자리 새 우편번호를 사용해 주시기 바랍니다. 만약, .. 2024. 10. 27. COUPANG [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요. 쿠팡 [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요.갑작스러운 주문량 증가 등으로 출고 물류센터에서 새벽/당일 배송이 가능하지 않을 경우, 부득이하게 일반배송으로 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 배송현황 확인하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 쿠팡 [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자가 왔습니다.쿠팡에서 배송 정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 전송됩니다. 그러나 간혹 운송장번호 입력이 늦어지는 경우가 있으며, 이 경우 발송안내 문자메시지가 뒤늦게 전송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품 수령 후에 발송안내 문자를 받아도 주문한 상품이 이중으로 배송되지는 않습니다. 쿠팡 [해외직구] 통관 진행 상황은 어떻게 조회하나요?해외 .. 2024. 10. 22. COUPANG [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다. 쿠팡 [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨고 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다. 주문 취소하기• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다. 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. .. 2024. 10. 17. COUPANG [배송일정] 로켓배송의 배송예정일이 늘어났어요. 쿠팡 [배송일정] 로켓배송의 배송예정일이 늘어났어요.배송예정일은 출고 및 배송 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 또한, 악천후와 명절 같은 예외적인 사유 발생 시에도 배송예정일이 늘어날 수 있습니다. 마지막으로 구매 전 상품 상세페이지에서 확인되는 배송예정일은 아이디에 설정된 기본배송지를 기준으로 안내됩니다. 기본배송지와 주문/결제 시 선택한 배송지에 따라 쿠팡 배송직원의 배송 가능 여부가 달라질 수 있으며, 이에 따라 배송예정일도 다르게 보일 수 있습니다. 쿠팡 배송직원의 배송 권역 확대를 통해 고객님께 더욱 만족스러운 배송 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 쿠팡이 되겠습니다. 쿠팡 배송직원의 배송이 가능/불가능할 경우쿠팡 배송직원의 배송 가능 지역• 당일 밤 12시까지 결제완료 시 내일 상품 도.. 2024. 10. 12. COUPANG [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 왜 공동현관문 앞에 배송되었나요? 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 왜 공동현관문 앞에 배송되었나요?새벽배송 상품은 주문 시 입력하신 [새벽배송 수령방법] 위치로 배송됩니다. 고객님께서 수령방법을 문 앞으로 요청했으나, 새벽에 문 앞까지 갈 수 없는 경우에는 부득이하게 1층 공동현관문 앞(또는 그 외 장소)으로 배송해 드릴 수 있습니다. [새벽배송 수령방법]에 공동현관 출입번호를 꼭 입력해 주시기 바랍니다. 공동현관 출입번호 입력하기마이쿠팡 → 내정보관리 → 주소록 관리 → [수정] 클릭 이후 원하는 주소지의 새벽배송 공동현관 출입번호를 입력합니다. 쿠팡 [프레시백] 프레시백은 언제까지 어떻게 반납해야 하나요?프레시백은 배송 받으신 후 60일 이내에 반납이 필요하며, 다음 주문 시 문 앞에 두면 배송과 함께 수거합니다. 또한.. 2024. 10. 7. 이전 1 ··· 4 5 6 7 8 9 10 ··· 21 다음