쿠팡35 쿠팡 [로켓직구] 로켓직구에서 판매하는 상품은 정품이 맞나요? COUPANG [로켓직구] 로켓직구에서 판매하는 상품은 정품이 맞나요?네, 로켓직구 상품은 쿠팡이 보증하는 해외 정품이 맞습니다. 단, 해외 현지 국가의 내수용 상품으로 한국으로 공식 수입 및 유통되는 상품과 표지 디자인 또는 포장 방식이 다를 수 있습니다. [배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우, 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환 및 반품을 신청할 수 있습니다. 아래의 경로에서 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청하기• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. COUPANG [상품분실] 택배사에서 상품을 분실했다는데 어떻게 해야 하나요?택.. 2024. 11. 27. 쿠팡 [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 사용하고 싶지 않습니다. COUPANG [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 사용하고 싶지 않습니다.신규 주문 시 이전에 주문한 상품과 한 번에 받고 싶지 않은 경우, 주문/결제 단계에서 ‘따로 받기’를 선택해 주세요. 이때, ‘앞으로도 따로 받을게요’를 같이 선택하시면 추후에도 적용되지 않습니다. COUPANG [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 선택하여 주문한 후 다른 배송예정일로 다시 변경할 수 있나요?변경 가능 여부는 배송 상태에 따라 다릅니다. [마이쿠팡 → 주문목록 → 배송조회]에서 ‘다시 변경하기’ 버튼이 노출되면 다른 배송예정일로 직접 변경할 수 있습니다. 그러나 해당 버튼이 노출되지 않는다면 이미 배송준비 또는 배송 중인 상태로 변경이 불가합니다. COUPANG [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’란.. 2024. 11. 17. 쿠팡 [배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요. COUPANG [배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요.주문/결제 직후라면 아래의 경로에서 배송지 변경이 가능합니다. 단, 상품 종류 및 준비 상태에 따라 배송지 변경이 불가할 수 있습니다. 주문상품 배송지 변경하기① 마이쿠팡 → 주문목록 → [주문상세보기] 선택 ② ‘받는사람 정보’의 ‘받는주소’에서 [변경하기] 선택 ※ 위 [변경하기] 버튼이 없으면 배송지를 변경할 수 있는 시간이 경과한 것입니다. COUPANG [와우 멤버십] 새벽배송 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?상품에 종류에 따라 다릅니다. 새벽배송 전용인 로켓프레시 상품은 주문/결제 완료 후에는 배송지 변경이 불가합니다. 그러나 새벽배송 중 로켓배송 일반 상품은 배송시작 전까지 배송지를 변경할 수 있습니다... 2024. 11. 12. 쿠팡 [배송비] 배송비는 얼마인가요? COUPANG [배송비] 배송비는 얼마인가요?배송비는 각 상품마다 다르므로 구입하려는 상품의 상세페이지에서 배송비를 확인해 주세요.배송비는 상품의 종류, 부피, 무게뿐 아니라 판매자와 택배사의 계약 조건 등에 따라 다양합니다. 도서, 산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있으며 이는 구매자 부담입니다. COUPANG [직접수령] 직접 방문하여 상품을 수령할 수 있나요?아니요. 쿠팡의 배송 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 고객님의 직접 방문 및 수령은 불가합니다. COUPANG [배송지] 기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?아래의 순서대로 기본 배송지를 변경할 수 있습니다. 기본 배송지 변경하기 ① 마이쿠팡에서 [주소록(배송지) 관리] 클릭 ② [수정] 클.. 2024. 11. 2. COUPANG [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다. 쿠팡 [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨고 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다. 주문 취소하기• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다. 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. .. 2024. 10. 17. 쿠팡 [취소] 주문 취소 내역과 취소 전표는 어디에서 확인하나요? coupang [취소] 주문 취소 내역과 취소 전표는 어디에서 확인하나요?주문 취소 내역과 취소 전표는 마이쿠팡을 통해 확인할 수 있습니다. 취소 내역 및 취소 전표 확인하기① 마이쿠팡 → [취소/반품/교환/환불내역] 메뉴 선택② 취소한 상품 확인③ [취소 상세 보기] 선택④ [취소 영수증 확인] 선택coupang [교환/반품] 교환/반품 시 사은품도 반납해야 하나요?네, 사은품이 포함된 상품을 교환/반품할 때에는 사은품도 함께 반납해 주셔야 합니다. 사은품도 같이 회수될 수 있도록 본 상품과 함께 포장하여 회수 장소에 놓아두세요.coupang [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요?아니요, 상품 회수 날짜의 지정은 불가합니다. 반품 접수 후 보통 평일 기준 1~3일 이내에 쿠팡친구 또는 택배기사가.. 2024. 8. 27. 쿠팡 [로켓배송] 반품하려는 상품에 '쿠팡 반품'이라고 적으면 빠르게 회수되나요? coupang [로켓배송] 반품하려는 상품에 '쿠팡 반품'이라고 적으면 빠르게 회수되나요?네, 맞습니다. 포장 겉면에 '쿠팡 반품’이라고 적어주시면 더욱 정확하게 상품이 회수됩니다. 반품 상품 재포장 방법 안내• 반품하는 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 '쿠팡 반품'이라고 적어주세요.• 쿠팡 상자가 아닌 다른 상자로 포장해도 괜찮지만, 원활한 회수를 위해 포장 겉면에 '쿠팡 반품'이라고 반드시 적어주세요.• 반품 상품이 여러 개인 경우, 하나의 상자에 같이 포장해 주셔도 상품 회수가 가능합니다.coupang [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?네, 배송상품은 옵션 단위로, 티켓상품은 수량 단위로 취소할 수 있습니다. 주문 취소하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택.. 2024. 8. 22. 쿠팡 [교환/반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요? coupang [교환/반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요?반품된 상품을 검수한 결과가 교환/반품 제한사항에 해당하는 경우에는 환불이 불가능하며, 반품된 상품은 고객님께 반환됩니다.※ 단, 고객님께서 쿠팡이 환불 불가 상품을 구매하는 것에 동의한 경우, 상품의 상태 및 기준에 따라 쿠팡이 상품의 구매 여부를 결정할 수 있습니다. 그리고 쿠팡이 상품 유형에 따라 반품 상품을 구매하는 기준과 구매가 산정 방식은 다음과 같습니다. coupang [반품] 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?상품 상세페이지에 [무료반품]이라고 안내된 상품은 단순 변심인 경우에도 반품비용이 발생하지 않습니다. 단, 일부 상품의 경우 단순 변심으로 인한 반품이 불가하니 상품의 상세페이지 내 교환/반품.. 2024. 8. 17. 쿠팡 [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요? coupang [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요?반품 접수 후 상품 회수 일정은 상품 유형에 따라 다양합니다. 자세한 내용은 아래의 상품별 회수 일정을 확인해 주세요.로켓배송 상품반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 쿠팡친구 방문 예정 로켓직구 상품반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정 판매자 배송 상품• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정 반품 접수 후 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 놓아두세요. 반품할 상품이 많은 경우에는 상품 정보를 정확히 .. 2024. 8. 12. 쿠팡 [취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다. coupang [취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다. 그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다. 이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다. 주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우 택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요. 주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우 수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다. 주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우 수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연.. 2024. 8. 7. 쿠팡 [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요. coupang [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.[설정] 생체인증이란 무엇인가요?coupang [반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?상품의 포장도 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품이 있습니다. 이러한.. 2024. 8. 2. 이전 1 2 3 다음