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COUPANG [로켓직구] 로켓직구는 어떻게 이용하나요? 쿠팡 [로켓직구] 로켓직구는 어떻게 이용하나요?로켓직구는 해외 판매자가 쿠팡에 입점하여 해외에서 고객님께 직접 상품을 발송하는 서비스입니다. 로켓직구 주문 시에는 통관을 위해 받는 사람(수취인)의 개인통관고유부호와 같은 개인식별정보 입력이 필요합니다.  구매 시 29,800원 이상을 장바구니에 담아 한 번에 주문하면 무료배송이고, 29,800원 미만이면 2,500원의 배송비가 부과됩니다. 와우 멤버십 회원은 구매 금액에 상관없이 무료배송입니다. (단, 모바일 웹 구매 시 제외)     쿠팡  [로켓직구] 관세 부과 기준은 무엇인가요?세관 통관 시 동일시기에 입항한 '해외 상품의 총 구매금액'이 150달러($)를 초과하는 경우 관부가세가 부과됩니다. 주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가.. 2024. 10. 31.
COUPANG [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요? 쿠팡 [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요?로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다. ① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다. ② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등) ③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다. ④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다.  참고사항식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관에 수입 신고를 하기에 시간이 더 소요됩니다.    쿠팡  [주소 검색] 5자리 우편번호만 검색되는데 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?네, 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 원활한 배송을 위해 5자리 새 우편번호를 사용해 주시기 바랍니다. 만약, .. 2024. 10. 27.
COUPANG [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요. 쿠팡 [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요.갑작스러운 주문량 증가 등으로 출고 물류센터에서 새벽/당일 배송이 가능하지 않을 경우, 부득이하게 일반배송으로 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.  배송현황 확인하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회    쿠팡  [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자가 왔습니다.쿠팡에서 배송 정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 전송됩니다. 그러나 간혹 운송장번호 입력이 늦어지는 경우가 있으며, 이 경우 발송안내 문자메시지가 뒤늦게 전송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품 수령 후에 발송안내 문자를 받아도 주문한 상품이 이중으로 배송되지는 않습니다.       쿠팡  [해외직구] 통관 진행 상황은 어떻게 조회하나요?해외 .. 2024. 10. 22.
COUPANG [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다. 쿠팡 [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨고 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다.  주문 취소하기• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] • 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.    쿠팡  [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. .. 2024. 10. 17.
COUPANG [배송일정] 로켓배송의 배송예정일이 늘어났어요. 쿠팡 [배송일정] 로켓배송의 배송예정일이 늘어났어요.배송예정일은 출고 및 배송 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 또한, 악천후와 명절 같은 예외적인 사유 발생 시에도 배송예정일이 늘어날 수 있습니다. 마지막으로 구매 전 상품 상세페이지에서 확인되는 배송예정일은 아이디에 설정된 기본배송지를 기준으로 안내됩니다. 기본배송지와 주문/결제 시 선택한 배송지에 따라 쿠팡 배송직원의 배송 가능 여부가 달라질 수 있으며, 이에 따라 배송예정일도 다르게 보일 수 있습니다. 쿠팡 배송직원의 배송 권역 확대를 통해 고객님께 더욱 만족스러운 배송 서비스를 제공할 수 있도록 노력하는 쿠팡이 되겠습니다.   쿠팡 배송직원의 배송이 가능/불가능할 경우쿠팡 배송직원의 배송 가능 지역• 당일 밤 12시까지 결제완료 시 내일 상품 도.. 2024. 10. 12.
COUPANG [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 왜 공동현관문 앞에 배송되었나요? 쿠팡 [와우 멤버십] 새벽배송 상품이 왜 공동현관문 앞에 배송되었나요?새벽배송 상품은 주문 시 입력하신 [새벽배송 수령방법] 위치로 배송됩니다. 고객님께서 수령방법을 문 앞으로 요청했으나, 새벽에 문 앞까지 갈 수 없는 경우에는 부득이하게 1층 공동현관문 앞(또는 그 외 장소)으로 배송해 드릴 수 있습니다. [새벽배송 수령방법]에 공동현관 출입번호를 꼭 입력해 주시기 바랍니다.  공동현관 출입번호 입력하기마이쿠팡 → 내정보관리 → 주소록 관리 → [수정] 클릭 이후 원하는 주소지의 새벽배송 공동현관 출입번호를 입력합니다.    쿠팡  [프레시백] 프레시백은 언제까지 어떻게 반납해야 하나요?프레시백은 배송 받으신 후 60일 이내에 반납이 필요하며, 다음 주문 시 문 앞에 두면 배송과 함께 수거합니다. 또한.. 2024. 10. 7.
COUPANG [교환] 교환 접수를 취소(철회)하고 싶어요. 쿠팡 [교환] 교환 접수를 취소(철회)하고 싶어요.마이쿠팡을 통해 직접 교환 접수를 철회할 수 있습니다. 교환 철회하기마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭  단, 이미 교환 절차가 진행되어 마이쿠팡에서 교환접수의 취소가 불가한 경우 판매자에게 문의하여 철회 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다.     쿠팡  [판매자] 판매자 정보는 어디서 확인하나요?[상품 상세페이지] 내 [배송/교환/반품/판매자 안내]에서 판매자 정보와 연락처를 확인할 수 있습니다.  로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품은 쿠팡이 판매자이므로 문의사항이 있는 경우 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다.   판매자 배송 상품은 각 판매자가 다르며 문의사항이 있는 경우 아래의 경.. 2024. 10. 6.
COUPANG [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요. 쿠팡 [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요.상품이 파손되어 배송된 경우 정해진 기간 내에 교환 및 반품이 가능합니다. 마이쿠팡을 통해 교환 및 반품을 직접 신청해 주시거나, 신청이 불가한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.  교환/반품하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.   교환/반품 안내사항• 반품 비용을 제외한 환불 예정금액은 반품 접수 화면에서 확인이 가능합니다. • 교환 접수 시 평일 1~3일 내로 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 상품을 회수합니다. • 교환 접수 시 새 상품의 배송까지는 최대 7일이 걸립니다. • 상품 문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환 비용이 발생하며 고객님께서 부담하게 됩니다... 2024. 10. 2.
COUPANG [배송일정] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요. 쿠팡 [배송일정] 배송 중인 상품의 위치를 알고 싶어요.배송현황은 마이쿠팡에서 직접 확인이 가능합니다. 배송현황 확인하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회  배송조회 후 상단 ‘자세히 보기’를 클릭하면 시간대 별 배송현황을 확인할 수 있습니다. 배송 메시지는 모바일앱 홈 오른쪽 상단 알림센터에서도 확인이 가능합니다.   판매자 배송 상품 참고사항• 판매자 배송 상품의 경우 '자세히 보기' 아래의 송장번호를 클릭한 후 배송조회를 클릭하면 각 택배사 페이지를 통해서도 상세한 배송 현황을 확인할 수 있습니다. • 배송 현황이 확인되지 않는다면 아직 출고 작업 중이거나 주문 당일 상품을 발송하여 시스템에 운송장 번호가 등록되지 않은 상황입니다.      쿠팡  [로켓배송] 로켓배송 상품을 19,800.. 2024. 9. 30.
COUPANG [보호조치] 쿠팡을 비롯하여 유출된 계정을 확인할 수 있는 페이지가 있을까요? 쿠팡 [보호조치] 쿠팡을 비롯하여 유출된 계정을 확인할 수 있는 페이지가 있을까요?아래의 정부기관 사이트에서 유출된 계정을 확인할 수 있습니다. • 털린 내 정보 찾기 서비스 : https://kidc.eprivacy.go.kr/   쿠팡  [보호조치] 쿠팡 계정을 안전하게 보호하려면 어떻게 해야 하나요?쿠팡 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하시고, 타 이메일 서비스 등에서 사용하는 비밀번호와는 '다른' 비밀번호로 설정하시기 바랍니다. 더불어, 디바이스(PC, 스마트폰 등)에 보안 프로그램(백신 등)을 설치하여 사용하실 것을 권장합니다.     쿠팡  [보호조치] 쿠팡 계정이 다시 보호조치될 수 있나요?네, 맞습니다. 보호조치가 해제된 이후에도 다른 사이트에서 계정 정보가 또 노출되면, 고객님의 개인정보.. 2024. 9. 26.
COUPANG [취소] 신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다. 쿠팡 [취소] 신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.신용카드로 결제한 주문을 취소하면 신용카드 승인 취소도 자동으로 진행됩니다. 그런데 만약 취소한 주문에 대해 카드대금 청구를 받으셨다면, 이는 주문이 취소되기 전에 카드사에서 이미 청구서를 작성했기 때문입니다. 이 경우 청구된 카드대금이 취소되기까지는 특정 시간이 소요되며, 이는 각 카드사마다 다릅니다. 매입된 카드 승인의 취소는 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 보통 주문취소 후 평일 기준 3~7일 정도가 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 보다 자세한 환불 방법과 환불 일자를 확인하고 싶으시다면 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.     쿠팡  [보호조치] 보호조치가 무엇인가요? 그리고 보호조치가 되면.. 2024. 9. 21.
COUPANG [취소] 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요? 쿠팡 [취소] 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요?상품의 배송 조건과 금액에 따라 다릅니다. 무료배송의 조건이 있는 상품을 구매한 후 부분 취소를 할 경우, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건에 충족하는지 확인하게 됩니다. 만약, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건을 충족하지 못한다면 배송비가 부과됩니다.   이때, 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 크면, 취소한 상품 금액에서 배송비를 차감한 후 환불됩니다. 그러나 만약 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 작으면, 배송비를 입금한 후 부분 취소한 상품 금액의 전부가 환불됩니다. 배송비 입금 방법은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다.   예시 살펴보기예시1) 5만원 이상 구매 시 무료배송인 경우 • 구매: A상품 4.. 2024. 9. 16.

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