쿠팡 [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요?
로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다.
① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다.
② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등)
③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다.
④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다.
참고사항
식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관에 수입 신고를 하기에 시간이 더 소요됩니다.
쿠팡 [주소 검색] 5자리 우편번호만 검색되는데 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요?
네, 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 원활한 배송을 위해 5자리 새 우편번호를 사용해 주시기 바랍니다. 만약, 본인 주소지의 5자리 우편번호를 모르거나 등록되어 있지 않다면 [행정부 도로명주소 웹사이트 도움센터]를 이용해 주세요.
쿠팡 [주소 검색] 정식 건축물이 아닌데 배송지로 등록할 수 있나요?
네, 행정부에 등록된 주소라면 정식 건축물이 아니어도 배송지로 등록할 수 있습니다. (예 : 가건물, 비닐하우스, 건축 중인 건물 등) 따라서, 고객님의 주소가 [행정부 도로명주소 웹사이트]에서 검색되는지 확인한 후 등록된 주소를 사용해 주시기 바랍니다. 만약, 고객님의 주소가 행정부에 등록되어 있지 않다면 관할 행정구역 및 [주소 도움센터]에 등록을 먼저 요청해 주세요.
쿠팡 [주소 검색] 주소가 검색되지 않아요.
본인의 주소가 검색되지 않는다면 다음의 사항을 확인해 주세요.
① 주소 입력 시 오타가 있는지 또는 띄어쓰기를 정확히 입력했는지 확인해 주세요.
② 고객님께서 입력한 주소가 [행정부 도로명주소 웹사이트]에서 검색되는지 확인한 후 등록된 주소를 사용해 주세요.
③ 고객님의 주소가 행정부에 등록되어 있지 않다면 관할 행정구역 및 [주소 도움센터]에 등록을 요청해 주세요.
쿠팡 [로켓직구] 주문자와 받는 사람이 다르면 누구의 개인통관고유부호를 입력해야 하나요?
상품을 주문한 사람(구매한 사람)과 받는 사람이 다르면, 개인통관고유부호는 ‘받는 사람(수취인)’의 정보로 입력해야 합니다.
이 정보를 정확하게 입력하지 않으면 본인 인증 불가로 통관이 불가합니다. 이 경우 관세사무소에 받는 사람(수취인)의 이름, 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 택 1), 휴대폰 번호를 제출하고 본인 인증을 완료하여야 통관을 진행할 수 있습니다.
쿠팡 [로켓직구] 로켓직구의 취소/반품은 어떻게 하나요?
고객님께서 직접 마이쿠팡 주문목록에서 주문한 상품을 선택한 후 주문취소 또는 반품을 신청할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
반품하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
단, 상품이 이미 출고되었다면 상품이 회수된 후에 취소가 완료됩니다. 또한, 상품 배송 이후 단순 변심으로 반품할 경우에는 왕복 배송비가 부과됩니다.
로켓직구 단순 변심 반품 비용
• 와우 멤버십 회원 : 5,000원 (미국 직구 2,600원)
• 와우 멤버십 비회원
－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불 (미국 직구 2,600원)
－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불 (미국 직구 2,500원)
• 단, TV 및 일부 전자기기와 같은 특정 제품(다이슨, 로봇청소기 등)은 2,600원/5,000원 보다 높은 교환/반품비가 부과될 수 있음.
출처: COUPANG
많이하는질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq