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일상.생각

쿠팡 [로켓직구] 로켓직구에서 판매하는 상품은 정품이 맞나요?

by 톡슝 2024. 11. 27.
 

COUPANG [로켓직구] 로켓직구에서 판매하는 상품은 정품이 맞나요?

네, 로켓직구 상품은 쿠팡이 보증하는 해외 정품이 맞습니다. 단, 해외 현지 국가의 내수용 상품으로 한국으로 공식 수입 및 유통되는 상품과 표지 디자인 또는 포장 방식이 다를 수 있습니다.

 

 

 

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상품 유형별 판매자 문의처

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출처: 쿠팡

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